Ayuda Técnica

Elija una área de tema abajo que le parezca relevante a usted:

Como imprimir informes

WebKids ofrece varios informes para ayudarle a manejar su información de reclamo. Todos estos informes usan el programa gratis de Adobe Reader, un instrumento universalmente disponible para ver informes en línea. Para ver estos informes debe instalar este Adobe Reader. Si no está instalado, no es instalado correctamente, o esto es una versión es demasiado vieja, no será capaz de ver los informes (no aparecerán o en absoluto, o aparecerá mezclado).

Para instalar el Adobe Reader gratis en su sistema, haga lo siguiente:

  1. Haga clic aquí: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
  2. En la pantalla que aparece, elija su Platform y Connection Speed. Note:
    • Le incitarán descargar la versión completa de Adobe Reader. No necesitara la versión completa pero si así elige es bienvenido descargarla. Cualquier opción es totalmente compatible con los informes de WebKids.
    • También le apuntarán a descargar el programa gratis de Photoshop Album Starter Edition. Este es completamente innecesario para WebKids, pero si le gusta es bienvenido a descargarlo.
    • Puede ser incitado a utilizar Adobe Download Manager. Con frecuencia puede ser provechoso cuando usando una conexión de marcar al Internet, pero es relativamente inútil con las conexiones de banda (Cable/DSL). Depende de usted si decide descargar esto cuando bajando Adobe Reader.
  3. Clic el botón [Download] para comenzar la transferencia. Si elige "Open" la instalación comenzará automáticamente cuando la transferencia este completa.
Si tiene problemas instalando Adobe Reader, recomendamos que se ponga en contacto con el apoyo de Adobe. No podemos ofrecer ningún para el Adobe Reader.

Una vez que Adobe Reader ha sido instalado, no debería tener ningún problema viendo los informes en WebKids.


Informes no imprimen - Ocurre Error de Acceso Negado
Si dirige ciertas funciones dentro de WebKids (sobre todo algún informe), y consigue un mensaje de error que indica "Acceso Negado", puede ser porque esta usando el navegador de web incorrecto.

Minute Menu WebKids requiere que use la versión 6.0 de Explorador de Internet o mayor. Algunos Proveedores de Internet como AOL, SBC Yahoo, Wal-Mart, AT&T Worldnet, y otros, le proveen una versión personalizada de Internet Explorer. Estas versiones personalizadas de Internet Explorer le permitirán entrar al sistema de WebKids, pero no podrán trabajar ciertas funcionalidades de WebKids. Por ejemplo, un error ocurre con frecuencia con estos navegadores personalizados imprimiendo informes - cuando el Cargador de Informe termina, usted consigue un error de Acceso Negado de javascript, en vez del informe.

Debe usar Internet Explorer, la versión sin cambios proveída con Microsoft Windows, al registrarse con WebKids. Para hacer esto:
  1. Clic en su menú de Start en la esquina de mano izquierda al fondo de su pantalla.
  2. Mueva su mouse sobre Programs para ampliar una lista de opciones de programa.
  3. Encontrar Internet Explorer (con el logotipo ), y elegir.
  4. Haga conexión con www.minutemenu.com desde aquí.
Todavía puede usar su navegador de web personalizado de SBC Yahoo/AOL/etc. para todas otras tareas relacionadas con el Internet. Sólo use Internet Explorer cuando registrando la información de programa de alimento en WebKids.

Si sabe que esta usando un navegador de encargo como el navegador de SBC Yahoo, o el navegador incorporado del AOL, entonces ahora debería cerrar WebKids ahora y abrir Internet Explorer.
Informes imprimen bien en la pantalla, pero en papel sale mezclado

Algunos usuarios han relatado que al intentado imprimir un informe a su impresora, el informe aparece tergiversado, aunque aparece perfecto en la pantalla.

Para resolver este problema, debe imprimir estos informes como imágenes dentro del Adobe. Específicamente:
  1. Generar el informe como normal en Minute Menu WebKids, para aparecer en pantalla.
  2. Clic en el pequeño icono de impresora para enviar el informe a su impresora, como lo haría normalmente.
  3. Esto traerá una ventana de diálogo de las propiedades de Imprimir. Tendrá que elegir la opción para imprimir la imagen, lo cual podría implicar uno de dos pasos diferentes, dependiendo de la versión de Adobe Acrobat Reader que ha instalado:
    • Acrobat 6.x:
      1. Clic [Advanced]
      2. Seleccione Print As Image
      3. Clic [OK] para cerrar la caja de diálogo Advanced Print Setup
      4. Clic [Print] para imprimir informe
    • Acrobat 5.x:
      1. Seleccione Print as Image
      2. Clic [OK] para imprimir informe

Es requerido hacer la entrada al sistema en cada página

Algunos usuarios de WebKids han indicado que son obligados a entrar de nuevo su información de entrada al sistema cada vez para tener acceso a cualquier función de WebKids. De este modo, van a la entrada del sistema una vez y son presentados con el menú principal. Entonces, después de esto, serán forzados a conectarse con el sistema otra vez cuando tratan de Registrar Comidas, o usar la Lista de Niños, o para usar cualquier otra función de WebKids.

Este error ocurre cuando su computadora a sido la víctima de un pedazo particular de Spyware/Adware que constantemente reencamina peticiones del Internet a un servidor de Internet con excepción del que esta procurando conectarse con el sistema (en este caso, los servidores WebKids). En particular un pedazo de Spyware llamado "Hotbar" ha sido identificado como una causa particular de este problema.

Por favor repase la información notada abajo para averiguar como quitar el Adware/Spyware que está instalado en su computadora y causando este problema. Si quita "Hotbar", este problema ya no debería de ocurrir más.


Algunas páginas muestran información vieja, no refresca correctamente, o da errores

Varios problemas pueden ser causados por caching. Las páginas Web de Internet Explorer caches su computadora local para minimizar la cantidad de tiempo usadas para descargar páginas que visitadas con frecuencia. Pero cuando estas páginas cambian, debe descargar la versión más nueva de estas páginas, si no vera información anticuada (e incorrecta).

Internet Explorer es configurado para descargar de páginas que han cambiado, lo cual significa que WebKids trabajará normalmente. Pero si ha cambiado la configuración de Internet Explorer, esto puede hacer que WebKids funcione mal o extraño. Por ejemplo: puede cambiar su mes de reclamo, pero inmediatamente después de cambiar el mes de reclamo todavía muestra el mes incorrecto. Otros problemas también podrían presentarse en esta situación. Si encuentra un problema como este, debería comprobar lo siguiente:
  1. Abra Internet Explorer (pero no se conecte a Minute Menu WebKids).
  2. A través de su ventana de Internet Explorer, debería ver una barra de menú gris con opciones como "File Edit View Favorites Tools Help". Vaya a Tools, después elija Internet Options.
  3. Esto traerá su ventana de Internet Options, centrada en la etiqueta General. En el medio de la página, verá un botón llamado [Settings]. Elija [Settings].
  4. Por la parte superior de la ventana que aparece, "Automatically" debe ser elegido. Si no es elegido, elija "Automatically" y hacer clic en [OK] para cerrar la ventana. (Si ya esta elegido, entonces tiene otro problema. Cierre Internet Explorer y ver abajo)
  5. Clic [Apply], después clic en [OK] para cerrar la ventana.
  6. Cierre Internet Explorer.
  7. Abra otra vez Internet Explorer, vaya a www.minutemenu.com, y entre su información para entrar al sistema. El problema debería ser solucionado.
Si realiza esos pasos pero nota que "Automatically" ya fue elegido, entonces debe realizar los pasos siguientes para limpiar su cache completamente:
  1. Abra Internet Explorer (pero no se conecte a Minute Menu WebKids).
  2. A través de su ventana de Internet Explorer, debería ver una barra de menú gris con opciones como "File Edit View Favorites Tools Help". Vaya a Tools, después elija Internet Options.
  3. Esto le traerá la ventana de Internet Options, centrada en la etiqueta General. En medio de la página, verá un botón etiquetado [Delete Files]. Clic [Delete Files].
  4. En la ventana que aparece, elija la caja llamada "Delete all offline content".
  5. Clic [OK]. El sistema comenzará a borrar todo el contenido depositado forzando que su computadora descargue los últimos archivos de WebKids cuando entre al sistema. Este proceso puede tomar un poco de tiempo, sea paciente.
  6. La ventana cerrara cuando termine. Clic [OK] para cerrar la otra ventana que esta abierta.
  7. Cierre Internet Explorer.
  8. Abra Internet Explorer otra vez, vaya a www.minutemenu.com, y entre al sistema. El problema debería estar solucionado.
Si todavía tiene problemas, por favor contacte su patrocinador.
Problemas con Spyware/Adware

Los términos Spyware/Adware se usan para describir un tipo particular de software que es creado por hackers o por compañías que intentan procurar un "scam" en la fabricación del dinero. Cuando usa el web, aparecen varios anuncios u otros intentan conseguirle visitar ciertos sitios Web o instalar ciertas herramientas, y según las acciones tomadas, puede inadvertidamente instalar un pedazo de Spyware/Adware. Estos programas de Spyware/Adware con frecuencia agregarán barras o iconos a su ventana de Internet Explorer, y con frecuencia pueden hacer que pop-ups aparezcan constantemente mientras esta usando la web, aun cuando el sitio Web que visita no publica ningún pop-ups. Prácticamente todos estos programas, de algún modo, hacen su computadora más lenta sobre todo mientras usa el Internet.

Hay demasiadas variaciones de Spyware/Adware en el Internet para entrar en detalle de cada uno de ellos. Algunos programas Spyware/Adware particularmente frecuentes incluyen Smiley Central, Pop Swatter (qué se esconde como un pop-up blocker), Hotbar, PowerSearch, y My Web Search.

Todos estos programas tienden hacer la utilización del Internet más incómoda. Muchos de ellos pueden evitar que WebKids trabaje correctamente. Recomendamos altamente que tome medidas para librarse de estos programas. Aquí están algunas puntos:
  1. Cambie su configuración de navegador para que ningún software pueda instalarse sin su autorización explícita. Haga esto:
    1. Abra Internet Explorer (pero no se conecte con Minute Menu WebKids).
    2. A través de su ventana de Internet Explorer, debería ver una barra gris con opciones como "File Edit View Favorites Tools Help". Vaya a Tools, después elija Internet Options.
    3. Esto le traerá la ventana de Internet Options, centrada en la etiqueta General. Elija la etiqueta Advanced.
    4. En la etiqueta de Advanced, verá una lista de varias opciones para configurar Internet Explorer. En el título bajo "Browsing", vera las siguientes opciones:
      - Enable Install On Demand (Internet Explorer)
      - Enable Install On Demand (Other)
      Este seguro que estos dos no estén marcados.
    5. Clic [Apply], después clic [OK] para cerrar esta ventana.

  2. Visite windowsupdate.microsoft.com para conseguir la última seguridad actualiza para Microsoft Windows y Microsoft Internet Explorer (la mayor parte de problemas Spyware/Adware son con agujeros de seguridad en productos de Microsoft). TENGA CUIDADO: algunos programas Spyware realmente imitan el aspecto del sitio Web de Microsoft Update, este seguro que usted esta instalando las actualizaciones de software de Microsoft.
  3. Instalar un programa que está diseñado para ayudar a eliminar Spyware/Adware. Hay una multitud de programas gratis diseñados para deshacerse de Adware/Spyware. Recomendamos Malwarebytes Anti-Malware. Este programa le ayudará a deshacerse de la mayoría (pero no todos) Spyware/Adware que puedan estar instalados en su computadora. Haga Clic aquí para ir a la página principal de Malwarebytes y scargar por gratis. Después de instalar Malwarebytes , normalmente tendrá que ejecutar dos (y a veces tres) veces para deshacerse de todo el spyware en su computadora. Le recomendamos que reinicie su computadora cada vez que se ejecuta.
  4. 4. Si todavía tiene problemas después de usar Spybot (o Ad-Aware), puede tener un pedazo problemático de Spyware/Adware instalado. En particular, un pedazo de Adware llamado "MyWebSearch" a veces puede ser difícil de eliminar con Spybot o Adware. Para eliminar esto, debe usar el instrumento CWShredder. Clic aquí para descargarlo ahora.

    Además de CWShredder, hay muchos otros instrumentos especializados diseñados para ayudar a eliminar varios problemas de Spyware. Clic aquí para visitar el sitio de web Computer Cops lo cual ofrece varios programas útiles anti-Spyware/Adware. Nosotros no ofrecemos ningún apoyo directamente en estos programas, entonces recomendamos que pase tiempo examinando la información sobre ellos en línea para que sepa usarlos. Pero cualquier programa en la lista con una estrella al lado de su nombre debería ser útil para usted. En particular, HiJackThis y BHODemon son muy útiles.

  5. Para más información en Adware/Spyware, aquí están algunos sitios útiles:
    - 'Hotbar' spyware program bedevils Windows and should be removed - Artículo
    - The rise and rise of scumware - Artículo
    - SpywareInfo - Sitio web dedicado a prevenir problemas con Adware/Spyware
    - Spyware, In a Galaxy Near You - Artícle
    - "Spyware" piggybacks on Napster rivals - Artícle


Mensaje de Error de Servidor Mostrado

En algunos casos, usted puede ver un mensaje indicar "Error de Servidor en '/' Aplicación". Si usted consigue este mensaje, primero recomendamos que cierre aquella ventana, y procese de nuevo su última acción. Si esto no trabaja, entonces puede haber un problema más severo. Intente de limpiar su cache come descrito arriba (una vez que salga de WebKids y limpie su cache) entre al sistema e intentar otra vez. Si esto no trabaja, por favor póngase en contacto con nosotros.


Otro Error de Escritura Ocurre

WebKids ha sido diseñado para funcionar mucho como una aplicación, aunque esto sea sólo una serie de páginas web. Una parte de como hace esto es dirigiendo una variedad de escrituras en cada página Web.

Estas escrituras son archivos separados que se deben descargar con cada página. De vez en cuando estas escrituras no descargan correctamente. Esto hará aparecer un mensaje de error de escritura, o en algunos casos apenas verás una pequeña etiqueta amarilla en la barra de estado de tu browser.

Si esto pasa, primero debería estar seguro que esta usando Internet Explorer, y no algún navegador personalizado suministrado por un Proveedor de Internet (para detalles ver arriba ). Si usa Internet Explorer, recomendamos que primero trate de arreglar el problema: (1) cierre la página donde esta conectado, y (2) trate de volver a aquella página y seguir lo que hacía. Si todavía consigue un Error de Escritura en su segunda tentativa, entonces trate de limpiar su cache como arriba y (una vez que usted registra de WebKids y limpia su escondite) e inténtelo otra vez.

Si ninguno de este trabaja, por favor póngase en contacto con nosotros.
(c) Minute Menu Systems, LLC 2007. All Rights Reserved.